Dünyaca ünlü kahve zinciri Starbucks, çalışan performansını artırmaya yönelik yeni bir teşvik programını devreye alıyor. Temmuz ayında başlayacak uygulama kapsamında baristalara, müşteri memnuniyeti ve hizmet hızına göre ek ödeme yapılacak.
Yeni sistemle birlikte satış ve operasyon hedeflerini karşılayan çalışanlar, yıllık 1.200 dolara kadar ek gelir elde edebilecek. Programın ilk ödemelerinin sonbahar aylarında yapılması planlanıyor.
GÜLER YÜZ VE HIZ ÖDÜLLENDİRİLECEK
Starbucks’ın yeni modelinde özellikle müşteriyle kurulan iletişim ve servis hızı belirleyici olacak. Güler yüzlü ve hızlı hizmet sunan çalışanlar performans kriterlerine göre prim almaya hak kazanacak.
Şirket, bahşiş ve prim uygulamalarıyla birlikte çalışanların toplam gelirlerinde yüzde 5 ila yüzde 8 arasında artış yaşanabileceğini belirtti. Ayrıca ödemelerin haftalık olarak yapılacağı açıklandı.
YENİ STRATEJİ SATIŞLARI ARTIRDI
Starbucks, son dönemde müşteri deneyimini güçlendirmek için daha hızlı servis, daha konforlu mağazalar ve daha sıcak iletişim odaklı bir strateji izliyor. 2024’te göreve gelen CEO Brian Niccol liderliğinde uygulanan bu dönüşümle küresel satışlar son çeyrekte yüzde 4 artarak son iki yılın en hızlı büyümesini kaydetti.
500 MİLYON DOLARLIK DÖNÜŞÜM
Şirket, yoğun saatlerde daha fazla personel görevlendirilmesini sağlamak amacıyla yürüttüğü dönüşüm sürecine yaklaşık 500 milyon dolar yatırım yaptı. Ayrıca mağaza operasyonlarını güçlendirmek için yeni yönetim pozisyonları oluşturuldu.
